أتمتة الإرجاع والاسترداد

معظم المتاجر تتعامل مع الإرجاع كتكلفة يجب تقليلها، وهذا عكس الصحيح تماماً. الإرجاع السلس من أقوى إشارات الاحتفاظ بالعملاء، ومن يختبر إرجاعاً سهلاً يعود للشراء أسرع أحياناً ممن لم يرجع قط. في الأزياء تصل معدلات الإرجاع إلى 20 أو 30 بالمئة من الطلبات، فهذا سير عمل أساسي لا حالة استثنائية. أتمتته عبر واتساب تختصر وقت المعالجة 60 إلى 70 بالمئة وتلغي مراسلات البريد المتبادلة المرهقة. وللخليج خصوصية مع الدفع عند الاستلام: استرداد المبلغ يعني رصيداً في المتجر أو تحويلاً بنكياً أو محفظة، وعلى نظامك التعامل مع الثلاثة بوضوح وإلا تعطلت العملية وانهارت الثقة. ابنِ فحص الأهلية في البوت من حيث المدة والحالة والسبب ليحصل العميل على إجابة فورية. قِس زمن الحل؛ فما تجاوز 24 ساعة هو حيث تبدأ الشكاوى.