برنامج الولاء والمكافآت

تكاليف اكتساب العملاء في ارتفاع مستمر، لذا فالهامش الحقيقي في من يعود للشراء، والعميل المتكرر يساوي عادة ثلاثة إلى خمسة أضعاف العميل الجديد خلال عام. الفشل الشائع في برامج الولاء هو التعقيد: نقاط تنتهي صلاحيتها ومستويات لا يفهمها أحد ومكافآت مدفونة في تطبيق لا يفتحه أحد. وضع البرنامج داخل واتساب يحل مشكلة الوصول لأن القناة حيث يتواجد عملاؤك أصلاً. تنبيه بالنقاط بعد كل شراء، ومكافأة عيد ميلاد، واستعلام سريع عن الرصيد؛ هذه اللمسات ترفع معدل الشراء المتكرر 40 إلى 60 بالمئة لدى من يلتزم بها. اجعل استبدال المكافأة بنقرة واحدة، واربط النقاط الإضافية بمواسم رمضان والعيد. والرقم الأهم الذي يجب متابعته: معدل الشراء المتكرر خلال 90 يوماً.